1. 입금대기 : 입금확인 전 주문접수만 완료된 상태를 말합니다.
고객님께서 직접 주문취소가 가능합니다.
[로그인->마이페이지->주문번호 클릭후 취소]
2. 입금확인 : 입금확인이 완료된 상태를 말합니다.
신용카드 결제시 입금대기 없이 바로 입금확인단계로 넘어갑니다.
무통장입금,가상계좌입금시 입금확인까지 1시간~최장 2시간 정도 소요됩니다.
고객님께서 직접 주문취소가 불가능하며, 취소를 원하실 경우 1:1 게시판에 주문번호와 결재수단,
환불계좌번호를 남겨주시기 바랍니다.
이미 배송이 나간 경우에는 바로 취소가 불가능 합니다.
3. 발송준비중 : 입금확인된 물품을 확인하고 도기 물류팀에서 발송을 준비하고 있는 상태를 말합니다.
4. 발송처리완료 : 해당물품을 택배사에 배송의뢰하여 물품이 발송 완료된 상태를 말합니다.
운송장번호(택배번호)로 조회가 가능합니다.
[로그인->마이페이지->주문배송조회]
발송처리완료 상태에서 취소를 원하실 경우 해당물품 수령후 반품접수를 하셔야 취소가 가능합니다.
*발송처리완료후 고객님께서는 익일 또는 택배사의 사정에 따라 1~2일 후 상품을 수령하시게 됩니다.
(특이사항발생시 고객님께 사전 연락후 1~2일 발송이 지연될 수 있습니다.)
*공급업체 직배송상품의 경우 2~7일정도 배송기간이 소요될 수 있습니다.
현금영수증은 지불대행업체 한국사이버결제(이하 "INICIS")에서
고객님 메일로 발송되어 이메일로 받아보실수 있습니다.
현금영수증을 원하실 경우에는 고객센터로 연락 주십시오.
카드영수증은 INICIS(www.inicis.com) 사이트 메인에서 해당 정보를
기입하시고 카드사용 내역 조회후에 출력이 가능합니다.
세금계산서는 결제 후 사업자등록증 사본을 팩스로 보내주시면
이메일(전자세금계산서) 또는 우편으로 처리해 드립니다.
간이영수증을 원하실 경우에는 고객센터로 연락 주십시오.
※ 주의사항
세금계산서 발행시 분기 정산 안에 해당될 때만 처리 가능합니다.
예를 들어 1~3월에 구매하신 내역은 4월 초까지만 세금계산서 발행이 가능합니다.
그 이후엔 정산이 마감될 수 있으므로 불가능할 수 있습니다.
★도기가 배송비를 부담하는 경우
-상품이 불량, 파손되는 등 문제가 있을 경우
-주문내역과 다른 상품이 배송되었을 경우
*배송료는 도기부담 및 업체부담
★고객이 배송비 부담하는 경우
-단순 변심 취향변화로 반품/교환하는 경우
*부분 취소 반품시 : 택배비 2500원
*전체 반품시: 택배비 5000원
*교환시: 왕복택배비 5000원
(교환/반품시 도서지역의 경우 추가 부담금이 있습니다. 1:1 문의 게시판에 주문번호와 함께 취소 신청을 해주시면 정확한 상담을 받으실 수 있습니다.)
*직배송 상품 교환& 반품시 : 택배비 5000원
<업체직배송->업체마다 운송수단이 다르므로 받으신 택배사로 반품 접수를 해주셔야 합니다.>
<반품접수는 도기 고객행복센터에서 직접 해드리고 있으므로 반품 취소 관련 FAQ를 확인하신 후 1:1 고객문의 게시판에 반품 신청을 해주시기 바랍니다.>
도기 고객행복센터 전화번호는 070.7556.7780 입니다.
상담시간은 평일 am 10:00 ~ pm 7:00 까지이며,
점심시간은 평일 pm 12:00 ~ pm 1:00 입니다.
단, 토요일 일요일(공휴일 및 법정공휴일)은 모두 휴무입니다.
많은 문의 전화로 인하여 즉시 통화가 되지 않을시에는 문의하시고자 하는 내용을
해당 게시판에 올려주시면, 전문 상담원이 정확하고 빠른 답변을 드립니다.
게시판 상담시간 : 평일 오후 7시 이후 접수된 내용과 토요일 일요일(공휴일 및 법정공휴일)에 접수된
내용들은 그 다음날 답변 드립니다.
*취소나 변경하실 사항이 있으시면 꼭 1 : 1 서비스를 이용해 주세요~! 감사합니다~!^^*
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070-4496-0109
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